2011年09月14日
スリーステップ販売促進:苦情
全体の販促活動に
一貫した流れがなく
苦情が発生してしまった例
Aの作業はあるイベント会場で行われました
保険会社の方が
アンケートに記入してもらい
お礼にキャラクター商品を配りました
後日 アンケートを
記入していただいたお客様を訪問すると
イベント会場で会っただけなのに
家まで訪ねてきて
しつこくセールスされてしまった!
こんなコトになってしまいました
一貫した流れが出来ていれば
イベント会場で一度お会いしただけなのに
家まで来てくれて
丁寧に説明してくれたので
気持ちよく契約できました
この二つの差は何でしょう
Aの作業での想いが
前者は・・・
お客様「キャラクター商品が欲しい」
保険屋「お客様にピッタリの保険をお奨めしたい」
後者は・・・
お客様「どんな保険がイイかわからなかった」
保険屋「お客様にピッタリの保険をお奨めしたい」
AもBもCも
お客様に販売促進としての
アクションを起こしていただくポイントが
本来の想いと
別なモノで動かしてしまうと
必ず行き違いが産まれてしまうということです
一貫した流れがなく
苦情が発生してしまった例
Aの作業はあるイベント会場で行われました
保険会社の方が
アンケートに記入してもらい
お礼にキャラクター商品を配りました
後日 アンケートを
記入していただいたお客様を訪問すると
イベント会場で会っただけなのに
家まで訪ねてきて
しつこくセールスされてしまった!
こんなコトになってしまいました
一貫した流れが出来ていれば
イベント会場で一度お会いしただけなのに
家まで来てくれて
丁寧に説明してくれたので
気持ちよく契約できました
この二つの差は何でしょう
Aの作業での想いが
前者は・・・
お客様「キャラクター商品が欲しい」
保険屋「お客様にピッタリの保険をお奨めしたい」
後者は・・・
お客様「どんな保険がイイかわからなかった」
保険屋「お客様にピッタリの保険をお奨めしたい」
AもBもCも
お客様に販売促進としての
アクションを起こしていただくポイントが
本来の想いと
別なモノで動かしてしまうと
必ず行き違いが産まれてしまうということです