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2011年09月14日

スリーステップ販売促進:苦情

全体の販促活動に

一貫した流れがなく

苦情が発生してしまった例

marke

Aの作業はあるイベント会場で行われました

保険会社の方が

アンケートに記入してもらい

お礼にキャラクター商品を配りました



後日 アンケートを

記入していただいたお客様を訪問すると

イベント会場で会っただけなのに

家まで訪ねてきて

しつこくセールスされてしまった!


こんなコトになってしまいました



一貫した流れが出来ていれば

イベント会場で一度お会いしただけなのに

家まで来てくれて

丁寧に説明してくれたので

気持ちよく契約できました



この二つの差は何でしょう



Aの作業での想いが

前者は・・・

お客様「キャラクター商品が欲しい」

保険屋「お客様にピッタリの保険をお奨めしたい」

後者は・・・

お客様「どんな保険がイイかわからなかった」

保険屋「お客様にピッタリの保険をお奨めしたい」



AもBもCも

お客様に販売促進としての

アクションを起こしていただくポイントが

本来の想いと

別なモノで動かしてしまうと

必ず行き違いが産まれてしまうということです


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